Полная интеграция ускорила обработку заказов в 2 раза

Компания «Бутон», известный производитель женской и детской одежды и аксессуаров из Санкт-Петербурга, уже имела хорошее присутствие в социальных сетях. Но для большего удобства покупателей было решено запустить свой сайт и улучшить систему обработки заказов.

Для начала, мы создали классный интернет-магазин на платформе OpenCart. Эта платформа отлично подходит для создания масштабируемых и удобных в использовании сайтов.

Затем мы включили систему управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM (от англ. Customer Relationship Management) под названием RetailCRM. Так мы смогли подключить все основные каналы общения: WhatsApp, Facebook, Instagram, ВКонтакте и даже онлайн-консультанта на сайте.

Для голосовой поддержки мы внедрили IP-телефонию от Zadarma. Это позволило поднять работу диспетчеров и аналитику звонков на качественно новый уровень.

1. Все бизнес-процессы теперь работают как одно целое, быстро и гладко.
2. Клиенты могут обращаться в «Бутон» через любимый ими канал связи, и все их запросы будут обработаны в одном месте.
3. Самое важное – время на обработку заказов сократилось в два раза! Это означает, что покупатели «Бутон» получают свои заказы быстрее, а компания – увеличивает продажи.

Внедрение нового сайта, CRM и IP-телефонии помогли «Бутон» стать еще более удобной для покупателей и продуктивной в работе. Больше заказов, быстрее доставка – все довольны!